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        拼多多售后申訴通過率低?這招幫你快速提高成功

        發布于:2022-07-02 11:03 編輯:易尚電商 作者: admin 瀏覽:

         “我的售后申訴通過率怎么這么低?為啥我無法進行售后申訴了?”在我們對平臺的售后判罰不滿意的時候我們要如何正確的去向平臺進行合理的訴求?都需要準備哪些資料呢?

        小編為大家整理了以下內容,有這方面困惑的老板請仔細看完哦!

        一、售后申訴失敗的影響:

        1.售后訂單申訴失敗的次數會影響商家是否有申訴入口;

        2.如果店鋪一個月內申訴失敗的次數超過三次,則當月就不能再申訴了哦。需要等到下月才會重新開啟申訴入口!

        3.如果一年內申訴失敗超過10次,那么平臺就會關閉店鋪的申訴入口,至于再次開啟的時間就不確定了哦!

        我們要注意,在確保有足夠的申訴材料且能申訴成功的前提下再提交申訴哦;目前平臺對于新疆西藏的訂單不計入申訴失敗次數統計,并且針對體驗分高的商家會給予更多的申訴次數哦!

        存在下列情況時不要申訴

        1.此訂單存在服務態度問題

        比如辱罵消費者、客服服務接待時消極敷衍回復、已經因服務態度被平臺處罰過的訂單!

        2.此訂單物流存在問題

        訂單存在虛假物流、虛假發貨的問題,或者因發貨原因填錯單號卻未主動與顧客溝通!

        3.訂單本身就存在售后問題

        商家未提供正確的退貨地址,未及時處理售后逾期退款等等情況

        4.商家承諾過的行為

        包括但不限客服接待中聊天對話、詳情中承諾質保10年、無效退款等產生的所有售后退款包退貨運費等等

        申訴時需要提供的有效憑證

        物流紅章證明、運費憑證、商品和快遞面單合照、商品問題圖片、商品憑證、商品稱重圖

        只有在有申訴入口的前提下,準備好完善的申訴材料才能更好的保證我們商家地利益,如果材料不充足或者訂單有上述任意一條不滿足售后申訴條件的情況下,還是不要貿然申訴哦!


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