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        總結淘寶天貓客服催付話術 提醒顧客付款的技巧

        發布于:2021-07-11 15:55 編輯:未知 作者: admin 瀏覽:

           有些淘寶和天貓店鋪的顧客拍下商品后遲遲不付款,可能是忘了,也可能是還有其他的疑問,或者在考慮等等原因。這時就需要客服人員催付一下,催付時要是注意態度和語言的表達。下面,小編將為您帶來詳細的催付話術案例。


          首先要自報家門:

          您好,我是淘寶網/天貓店XXXX(店名),您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品),您還有印象嗎?

          自報家門不只是禮貌的問題,同時也是為了幫顧客回憶起這筆訂單。

          然后告知通話目的:

          是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,同一時間很多買家購買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?

          1、買家:不記得了,好像沒有吧。

          賣家:您好,您拍的寶貝是XXX,收貨人是XXX,您記起了嗎?

          如果賣家確認訂單信息后促進支付:

          1、買家:好的,我馬上就付款

          客服:那您付好后聯系我下,我給您安排馬上發出。

          2、買家:不好意思,那個我不想要了

          客服:沒關系,請問是因為什么不想買了呢,很多買家在同一時間選擇了此款產品,您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看,我們店支持7天無理由退換的,現在確認購買還有小禮品贈送呢。

          淘寶天貓客服催付款的技巧:

          1、迂回策略

          通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會讓買家反感,還能讓他們爽快下單:

          A、強調發貨:您好,我們已經在安排發貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現在付款我們會優先發出,您可以很快收到包裹哦!

          B、強調庫存:您好,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉,那您這邊就失去這次機會了。

          C、強調服務:您好,看到您這邊沒有支付,我們這邊是7天無理由退換,還幫您購買了運費保險,收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂。

          2、對癥下藥

          A、價格原因:您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了這次給您個vip價格,比您拍的時候少了很多哦。(注意:無論是旺旺還是短信發的,內容組織不要形式化和僵硬化,要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的,這點很重要。)

          B、贈品原因:您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品,我給店長申請了贈品,這個贈品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點發貨的,晚了可能就要拖到明天發了。

          C、忘記付款:您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點發貨的,晚了就要拖到明天發了的。

          催付的話術可以學習電視購物,但是不要像電視購物那么瘋狂,注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到,錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。

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