眾所周知，網購雖然簡單便捷，但有些顧客每當下單時心底卻總有個疑慮：那就是很多商品看得見卻摸不著，沒辦法準確了解商品具體的材質性能，最終遲遲不肯下單。針對這種情況，...
做淘寶客服，話術技巧是必不可少的。想要提高店鋪成交幾率就應該先從客服入手，淘寶客服有哪些話術技巧呢？溝通是最基本也是最基礎的一步，今天小司就和大家分享下關于淘寶客...
一個人，混一天和努力一天是看不出差別的，一個禮拜可能也沒啥變化，但是半年，一年后的差距就是肉眼可見的了，同一時間進公司的客服，有的半年不到可能就早早放棄了，而有的...
在電商這個年輕的團隊中，不斷會有新人晉升為管理層，從以前被動的執行人，到如今主動的決策人，這種改變，不僅僅是身份或者職稱的變化，而是需要解鎖更多新的功能。4月，我們...
在PC端淘寶的年代，店鋪把話術打造得和超長詳情頁一樣，要有多具體有多具體，要有多豐富就有多豐富，可是轉眼到移動端的淘寶，這一套突然就失效了，顧客壓根沒耐心看這些長篇...
作為商家，你的店鋪有幾個客服呢？其實，不管是只有幾個客服的小團隊還是幾十上百甚至上千客服的大團隊，都會面臨同樣的問題，那就是如何讓一支直接面對消費者的團隊高效運作...
其實做拼多多和在線下開實體店的模式是相同的，而拼多多客服就是實體店中的銷售角色!如何能讓客戶下單并且盡可能多的購買本店的產品，全靠客服! 拼多多客服分為售前售后客服...
1、前期溝通 一般客戶發現問題的第一時間就會跟店家聯系，說明問題。不過這時候客戶的情緒可能不會太好，有時問題描述的不是很清楚，就需要客服人員跟客戶詳細的溝通，了解出...
拼多多的客服系統并沒有淘寶的那么完善，從而使得很多淘寶賣家不習慣，只要用的時間長就會發現，其實用電腦端、拼多多在聊天系統還是很方便的，因為功能并不復雜?？梢詭椭?..
1.要充分把握商品的主動權。 因為網上客戶服務經常會回答顧客關于各種商品的疑問，假如對商品不了解，很有可能回答不了顧客的疑問，從而導致訂單信息的外流。所以網店的客服人...
不管哪個平臺都會考核店鋪的平均響應時間，所以這就要求，客服在工作中，打字速度越快越好。之前就有很多商家私信問自家的客服打字速度太慢，沒有具體可行的提升打字速度的方...
客服人員是電商行業最基層的工作人員，但是卻肩負著一個店鋪的成交率、客單率和店鋪好評等方面的業績。一個好的客服人員不僅能為店鋪帶來效益，更能夠使店鋪品牌形象深入人心...
近年來隨著網店越來越多，行業競爭激烈，售前客服轉化率已然成為了所有商家最為關注和焦心的數據。今天小編就給大家分享一下怎樣解決售前客服轉化率問題的，趕緊看過來。 第一...
前期溝通 一般客戶發現問題的第一時間就會跟店家聯系，說明問題。不過這時候客戶的情緒可能不會太好，有時問題描述的不是很清楚，就需要客服人員跟客戶詳細的溝通，了解出現問...
談到大多數客服中心客服跟質檢人員的關系，用針尖對麥芒這個詞形容再形象不過，但細一想不免有悲哀之感，大家都是客服中心里的一員，卻因為崗位關系而對立，處于水火不容的境...