網店作為買賣雙方的橋梁，也關系到店鋪的轉化率?？头涂蛻魷贤ǖ臅r候，服務態度很重要。服務態度不好，響應時間就慢。你會白白浪費到手的客戶資源。那么客服怎么做才能提高店鋪的轉化率呢?

　　第一，響應時間快

　　我們在網上購物的時候，肯定會遇到很多疑問。這個時候，我們首先要咨詢的就是客服。當客服恢復時間慢，客戶提出的問題得不到及時回復的時候，你覺得客戶還會愿意等你嗎?早去了別人家咨詢。顧客在網上購物的時候，不僅僅是在和你一個客服聊天，也可能是在觀察其他店鋪的同款寶貝。還同時和幾個客服聊天。這時候客服的響應時間一定要快，讓客戶感覺到客服對他的重視。如果客服響應時間慢?？蛻粢欢ㄓX得客服不重視他，客戶不會考慮買你的貨。

　　第二:語氣一定要平和

　　客服和客戶溝通的時候，客服一定要有耐心，說話的語氣一定要平靜，不要像別人欠你多少錢。即使客戶不在你店里買東西，但是好的語氣也會讓客戶記住你。也許下次他們會來店里消費，成為你的新顧客?？头诨卮鹳I家的問題時，最好用簡單易懂的語言描述，不要太專業。因為太專業了，會讓不懂的人更加不懂。我們要以積極熱情的服務態度回答客戶提出的每一個問題，讓客戶感受到我們的服務意識。這樣也會拉近客服和客戶的距離，打消他們的疑慮，增加他們的信任。

　　第三:客戶砍價時，客服如何處理

　　當顧客在網上購物時，他們會遇到許多討價還價的客戶。但是，面對這樣的客戶，首先你不要和客戶橫眉冷對，更不要和他們生氣。即使你覺得很不舒服，也要讓主動權在你手里，而不是在客戶手里，然后自始至終保持平靜的微笑，合理應對。還可以突出商品的優勢，或者和其他同類商品進行對比，讓顧客知道整個品類的商品都是這樣的，自己也沒什么好說的。

　　第四:發貨檢查

　　客戶下單后，會催發貨時間。然后如實回答店家承諾的發貨時間就行了。比如店家承諾72小時內發貨，今天下午4點前的訂單今天就送到。同時在發貨前檢查商品是否有破損和質量問題，否則會發現很多售后問題。

　　客服在對待客戶、回答客戶問題、處理用戶投訴方面的態度，直接決定了網店的轉化率，所以客服要隨時為每一個網店服務。