如何從客服做到客服組長
其實很多小伙伴剛出來社會可能會想，我不比公司老員工那么熟悉產品，那么了解公司的制度，也沒有老員工她們的資歷閱歷，總覺得如果有晉升的機會根本輪不到自己，自己只能踏踏實實的學點經驗，按部就班的工作。
作為過來人，我可以很明確的告訴你，在客服板塊晉升無關先后，能力不分高低(當然這里指的是普通技術工作，比如像我們客服這一塊其實難度并沒有那么難，其他行業工種比如說運營之類的那就另外說)，當然老員工的機會肯定是比新員工要高，因為新員工來的時間不長晉升了肯定不服眾。
這里肯定也不是跟大家洗腦，也不是去灌這些雞湯，要知道，機會是靠自己去爭取的，而不是靠別人給予的，別人給予你的時候，你自身的能力也一定要能夠抓得住。
好，我們回歸正題，我們來講一下如何從客服做到客服組長，其實這個話題理解起來，也可以說是如何從一個小的普通職員上做一個小階段的晉升。
一、做好你該做的，拿你該拿的，只要你能接受，無論她人多少與你無關。
其實無論你做哪一行，做什么樣的工作，你最終的目的肯定不僅僅是你目前的現狀，肯定是想做的更好，每個人都想升職加薪，但是話說回來如何才能升職加薪?
就以我自身為例子，學校安排了一次全班一起去的實習，公司是中國移動的一個外包公司，主要是做寬帶報裝，一個班去的人數就會比較多會打亂她們公司原本的一個人員情況，我們只拿當地薪資的基本底薪，相當于正式員工的1/4，這樣就會導致很多同學不滿意，甚至上班期間曠工去網吧上網，工作其實并不難，只是她們的心態覺得不公平，憑什么大家都是做一樣的工作，我卻拿這么低的薪資?
甚至于在工作期間還有很多原公司里面的老員工對我們有排斥心理，對我們的不照顧等等這些小因素，其實那會兒我覺得這些其實都沒什么，以后該經歷的東西肯定要比這些多，工作還是需要認真的去對待，無論薪資的多少，只要接受了這份工作，那么就是符合你的預期，并不需要拿自己的工資去跟原本老員工去比，你只需要知道你獲得了你應該獲得的那一份就可以了，對待好自身的工作。
另外一點就是你本身是實習生，并不是長久在那里做的，只是做一段時間而已，沒辦法給你安排固定的工作只能安排一些技術性不高的活兒，自然得到的回報肯定不如那些老員工。
二、你可以不認同，但是不可以不尊敬。
很多剛出來社會的小伙伴肯定跟我當初一樣，總覺得很多公司都愛說教，愛畫大餅等等。
你的想法還有還有公司的想法兩者其實并不矛盾，你可以有自己的思考，你也可以有自己的想法，但是你做的事情必須要按照公司的標準來，因為你是給公司做事，只有按標準做做好了你才是干好了。
也有對公司內的個別人或者老員工有意見的，這些都是正常的，但是對于這些我們都應該理解并且接受自己會有這樣的心理，但是對于老員工和其他人我們都應該尊敬，包括掃地阿姨，每個人的存在必然有自己值得學習的地方。
三、態度要恭敬謙和
剛出來社會的時候難免會有浮躁的心態難以平復下來。
領導罵我，我不想干了...
這個工作太難了，我不想干了...
今天我加班了，我不想干了...
領導她不給我批請假我也不想干了…
我不干了，這句話其實對你對我都很不負責，如果作為領導的我讓你進來了，我花心思花精力花時間去培養你，你隨隨便便給我來了一句說你不干了，那我可以認定你這個人對目前這份工作是無所謂的，那我教你再多，你可能一段時間就要走掉了，那我更不可能把預備的職位晉升的空間留給你，因為這份工作對你而言，你可以輕易的說放棄，輕易的說你不干了。
遇到任何事情，我們首先要抱著一個謙卑的態度，良好的心態去面對，如果我有急事，我需要請假，那你可以跟領導表明原因，并且跟對班的同事進行溝通，能否她先頂替你的班次，遇到難題我不會有沒有主動的去尋找老員工的幫助或者主管的幫助?如果覺得工作太累了，那是否有跟主管去反饋工作分配是否合理，她人工作是否與你一樣?
尤其是剛進來職場的小白，沒有能力沒有閱歷，態度就是你最重要的一點，是否主動好學?有沒有做筆記?老員工在旁邊指導你的時候，有沒有給予一定的回饋和認同?
四、可以任勞任怨，多做些沒什么
我那會兒出來工作沒多久，那個時候是在做售后客服，只有我和另外一個售后客服兩個人，一天的工作量其實挺大的，有快遞的群信息要處理，后臺的售后要的處理，退回的產品訂單也要去處理，聯系客戶等等…
一天下來如果兩個人同時忙的話可以趕在下班點之前完成，但是跟我搭班的售后客服她是一個老油條，出來工作已經六七年了，在工作的時候自己在苦哈哈的處理凌亂瑣碎的信息工單等等，她卻在旁邊刷著手機看著小視頻，對于剛出社會的我敢怒不敢言，心里也總安慰自己想著多做點沒什么。
如果你跟她一樣玩手機，那么過幾年后你就會變成現在她一樣，那你就不能實現你自己的理想，不能實現自己的抱負，所以多做點沒什么，雖然很累，現在回頭看來，其實那個時候多做點確實是好事，如果不是那段時間這么高強度的工作，我也不可能成長的這么迅速，現在回首那個售后客服現在依舊是客服，拿著5000多塊錢的工資，我就做到了客服主管。
其實你以后想要成為什么樣的人，你就看哪些年紀比你大的同事或朋友，你看他們在公司每天上班是在做什么事情，如果你是照本宣科跟她們一樣，那么你到了她們的那個年紀，你就會變成她們，如果你偏不，偏不要活成她們那樣，那你就多做點吧，不吃虧。
五、工作當中要學會“偷懶”
無論是哪個工作，做久了其實感覺每天的工作都是相似的，那我們就要在工作中學會“偷懶”當然這里的偷懶并不是指的劃水，開小差。
而是在日常的工作當中尋找一些能夠更便利快捷解決當下工作的一個方法，其實這一點我就是上面講到的那個售后客服身上所學到的，她雖然喜歡刷手機，但是遇到一些很多很雜亂的訂單，需要挑選篩選出來的時候她就會去“偷懶”她會去找平臺客服，她會去找ERP客服會把數據導出來，在網上搜索方法進行篩選，原本如果需要人工一個一個去處理的話，不僅工作量大還很容易出錯，但是她就會通過“偷懶”的形式去做好，不僅準確性高，而且更加的便利快捷，所以那個時候主管有任何這些亂七八糟的訂單都是給到她，而且只有她才能夠完成這類訂單，所以從她身上我也學到了這點，工作其實每天干下去都是相似的，只要我們發現在工作當中的一些規律，我們就可以用這個偷懶的形式，尋找一些便捷的方法，能夠便利我們的工作，減輕工作的負擔和壓力。
插個題外話就是剛才也講到的這個售后客服她在工作期間喜歡刷手機不管你一個忙不忙，但是遇到一些比較麻煩的訂單，她總是能夠應付，而且只有她能夠應付，所以無論你覺得這個同事身上有多么的不好，身上總是有那么幾個點值得你去學習的，她這些“偷懶”的技巧都是我一點一點從他身邊偷學回來的，凡是都有好壞，多看看她身上總有好的地方值得你學習。
學會了這個“偷懶”的技巧，確實給我在今后的工作中帶來了很多的便利。
六.部門老大的話要聽
其實對于小職員來說，部門的老大就是你的 Boss，你只需要照顧好你們部門的老大，聽她的工作安排，對她的工作安排順從，有意見可以保留意見，只需要將她安排的工作做好，并且主動的去為她分擔工作，成為她的得力小助手，沒事的時候也可以點幾杯奶茶送送人情，江湖不是打打殺殺是人情世故，這里跟大家講到的并不是拍馬屁，也不是阿諛奉承，而是人情世故。
從主管的角度上看：
在工作中你只是做好了你本該應做的，你沒有幫我分擔工作，我也沒喝過你一杯奶茶，也沒有受過你一點的情，當有晉升空間的時候，我怎么會去優先考慮你?
能夠給你起到決定性作用的還是你們的部門老大，公司體量這么大，根本不可能關心到每個部門里面的小成員。
上面說到的其實都是自己的一個工作感悟，并不是跟大家張張嘴就來的，當初我也是做那個售后客服，為什么半年內我就能夠晉升到客服組長，很大一部分的原因就是我給部門老大配合的好，活干得漂亮就這么簡單，如果我作為客服的主管，我肯定也是會找一個積極的，愿意配合我認同我的人，作為我的客服組長你的本職工作就是配合我做好工作。
當然可能會有的小伙伴不認同，覺得工作不應該有這些花里胡哨的東西，其實我剛出來的時候我也是這么覺得的，工作嘛，我做好了我自己本該做好的東西就好了呀，我為什么還要去沒事找活干呢?這不是給自己受累嗎?我一個月的工資才多少呢?
其實正是因為自己一個月的工資才多少呢?自己剛出來什么都不會，為什么做完事情之后就在那里傻呆呆的愣著浪費時間呢?不多去主動的去學習一些東西呢?這些都是你未來的本錢，現有的工作不可能做一輩子，你要做得更好更高，走得更遠。
結尾
這里就給大家做一個簡單的總結獻給剛出社會的小伙伴。
1.拿好自己該拿的那一份工資，不要去問別人的工資是多少
2.老員工也好，領導也好，你可以不認同，但是不可以不尊重
3.不要學老員工她們一樣劃水摸魚，如果你跟她們一樣，過個幾年你就會成為她們
4.多做點沒什么，多做的只是加快了你成長的進度而已，這是好事
5.工作中受委屈是必然的，要自己學會調節，不要遇到事情就說我不干了
6.多在工作群里發言，積極提問，有好的方法積極分享
7.主管不忙的時候多跟主管打交道，她身上必然能夠有你能夠學到的東西
8.沒事的時候可以讓主管給你安排一些事情，替主管分擔一些她的工作，因為她做的是主管的活，你只要學會了就是你自己的資本
9.工作只是工作，不要跟工作里面的人抱怨埋怨吐苦水，也不要在工作中私下八卦做好你本該做的，你跟她們只是同事關系，未來你會走得更遠，跟她們也是一時情誼。
10.工作中要學會“偷懶”找方法，但是偷懶找到的方法只屬于你自己，不要共享。
