處理各類事項 ：售后方向、售前營銷策略方向、客服方向、貨品問題總結方向、物流運輸方向、倉庫發貨方向。

時間安排：緊急性總結、重要性總結、平穩固定性總結、任務連接性總結。

任務安排：突發性任務、常規性任務、準則性任務、重要性任務、必須性任務。

各類提升：迅速提升形、緩慢提升形、平衡性提升、先后性提升

一、售后方向

售后退款、出現問題件跟蹤、售后綜合指標、補發貨、退貨退回、售后申請退款、退款品質各原因、缺貨問題、產品質量問題、發貨問題、倉庫突發性事件問題!

1、售后退款：售后退款為重要性問題，每天多次不定時退款

2、問題件跟蹤：重要性且不緊急問題，每日下班前跟進一次、不定時處理

3、售后綜合指標：DSR主要提升關注類任務，每天做出來數據查看，主要提升售后綜合指標

4、補發貨：補發貨為售后綜合指標提升關鍵，應多次催促，嚴防發錯

5、退貨退回：退回登記，重要但不緊急事件，一月1-2次(有的產品貴是要退回后退款，這樣就要實時登記退回件)

6、售后申請退款：多注意退款原因，及退款時間。

7、退款品質原因：可退原因，多拍、不喜歡不想要。無快遞記錄，發錯貨，空包，少發等不可退。

8、缺貨問題：安排人員處理缺貨問題，及時溝通及廠家送貨情況，預防為主

9、產品質量問題：產品質量收集，發給廠家，必要時協商品質提升及規格修改

10、發貨問題：多注意倉庫發貨情況，必要時協助處理

11、倉庫突發性事件：人員事件，貨品事件等，第一時間協助及處理

二、售前營銷策略方向

評價解釋、客服聊天技巧、寶貝問題總結、寶貝優化。產品建議?？蛻糍徺I意向。

1、評價解釋：每天必做評價解釋，日積月累來提高銷售

2、客服聊天技巧：每月安排時間對銷售前聊天技巧進行了解

3、寶貝問題總結：總結寶貝問題及如何改善。每月一次

4、寶貝優化：對寶貝銷售、圖片、銷售策略進行總結，及優化。優化方案交由上級!

5、產品建議：對客戶提出的問題，進行匯總，了解客戶的需要及需求兩月一次

6、客戶購買意向：客戶購買意向，重中之重，但非常不好把握，每月一次總結。找方法進行學習。

三、客服方向

工作守則、個人技能、排班安排、獎懲制度、任務分配、情緒安慰、問題收集、客服培訓

1、工作守則：普通工作守則，必要及時時進行優化!

2、個人技能：每個人不同的技能，不同的性格，對每個人了解。

3、排班安排：每周/月一次，協商與安排

4、獎懲制度：以獎為主，以懲警示，發揮每個人的積極度

5、任務分配：合理安排每個人的任務

6、情緒問題：發現情緒問題，了解客服需要，及時安慰。

7、問題收集：半月一次開會，收集問題，形成習慣

8、客服培訓：建立一個完整的客服培訓檔案，使客服培訓成為理所當然，重中之重。

使客服慢慢走向數據化及情感化，公司發展越快，發展越大，需要數據化越重要!

光靠快捷短語用處不大的，只有更好的組織個人語言才能更好的發揮與銷售

四、貨品問題總結

產品質量問題、產品優化問題、產品評價總結、產品易用性

1、產品質量問題：每半月一次開會，收集所有質量問題，

2、產品優化問題：每月一次優化總結、習慣慢慢改變

3、產品評價總結：對產品進行評價打分，每兩月一次，及時更新

4、產品易用性：很重要，了解客戶需要及產品易用及發展性

物流運輸

物流運輸快慢、物流售后評分、物流價格明細、物流各地區分配、物流建議

1、快遞快慢：每半月一次總結，對快遞進行調整!

2、物流售后評分：代表DSR的數據評分，及時更新。及時跟蹤。

3、物流價格明細：選擇最合適物流

4、物流各地區分配：每一月做一次總結及分配。及時改變，問題快遞報由上級!

5、物流建議：每月一次，建議交由上級，選擇最合適物流!

倉庫發貨方向

倉庫發錯貨、延遲發貨、倉庫人手不足、倉庫缺貨交接、與倉庫時實問題交接

1、倉庫發錯貨：及時交接倉庫主管對發錯貨問題進行排查

2、延遲發貨：此件情況一律想辦法解決，延遲發貨造成問題太過嚴重

3、倉庫人手不足：幫忙及調人手，保證貨物貨物及時發出

4、倉庫缺貨交接：缺貨情況進行交接，缺貨為正常情況，但經常情視為不正常!

五、各類時間安排任務處理

緊急性總結

以四象限法則為準：緊急性問題優先解決，先于一切，每天優先安排緊急性任務

重要性總結：對重要的事情著手解決，不限于做早，但必須做好，以解后顧之憂

平穩性總結：平穩性問題，比如DSR提升，售后綜合評分提升，建議長期計劃性安排提升，計劃性安排去做!

任務連接性總結：一環扣一環的任務，每環做好，做對，任務連接性一定要做好!

任務安排

突發性任務：突然間缺貨、售后投拆類、倉庫發貨突發情況類、人員類

常規性任務：日常任務 每天常規任務 每天必須完成性任務

準則性任務：每季列好準則性任務安排

重要性任務：按四象限法則，配好每月每天所需要做的任務

必須性任務：每月每天做好必須完成的計劃，每天做跟進各類提升

迅速形提升:人員配備、發貨速度、售后綜合指標

人員配備：根據緊急情況不同，來對人員進行配備，做出取舍

發貨速度：有特殊情況可對發貨速度，人員配備來進行提升

售后綜合指標：在緊急情況時，做出取舍來對售后綜合指標做出提升

緩慢形提升:DSR、商品評價、產品優化、客服銷售技能、客服轉化率

DSR：對產品各方面做出優化，對售后服務做出優化，對快遞速度做出優化，對產品詳情頁做出優化，對產品細節做出優化，對產品質量做出優化，對DSR進行計劃性優化，對客戶需求進行優化，對客服服務進行優化。

商品評價：售后改評價，售前服務，產品質量等進行監督，找到關鍵點進行解決。

產品優化：每月對產品做出評估及評分，對產品進行優化的地方進行提議。

客服銷售技能：對客服進行計劃性培訓，每半月一次問題總結，每月一次客服技能培訓，有專業的客服培訓表及客服培訓方向。

客服轉化率：每月進行轉化率了解，了解問題出現關鍵點，對客服進行培訓時的專門提升

平衡性提升:DSR、商品質量、客服培訓

DSR：每月一個計劃，對DSR的如何提升提出建議及總結

商品質量：商品質量是商品命脈，對商品質量進行跟蹤、評估及商品問題發現

客服培訓：客服培訓是平衡性提升的關鍵，每月對客服的提升都有一個詳細的計劃。

先后性提升:根據每個月計劃來設定先后性