想要成功銷售并不僅僅靠推廣，還和主圖、標題、詳情頁、營銷、客服等等分不開。

那其中客服是非常重要的部分，是提升轉化的關鍵?？头芰Φ奶嵘?，才能將轉化得以很好的提升，本篇跟大家分享一下客服的小技巧，需要提升的小伙伴們不妨從這些入手。

一.客服的基本要求

1、客服6秒內應答

響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象，快速響應是客服必須要做到的?？焖夙憫脖仨氃邳S金6秒內，當然回復也必須做到禮貌、專業，款式搭配推薦活動。

2、客服溝通建議不要生硬

客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。

3、客服常用“YES”

不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定?？头Ｓ肶ES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。

用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”?？头@些話語后，立馬給出解決方法。

4、客服促銷優惠及時告知

產品若有在搞活動，應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。

二.歡迎語

——當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋

>親您好，我是您的專屬客服，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。

>親您好，我是您的專屬客服，很高興為您服務，您剛才說的商品有貨的?，F在滿×元包郵順豐快遞，滿×元有其他優惠活動。

>親您好，我是您的專屬客服。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞哦

>親您好，我是您的專屬客服，很高興為您服務，我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

三.常用對話用語

——在對話過程中的標準對答

>親愛的，您說的我的確無法辦到。

>好吧親愛的，如果您相信我個人的意見，我給您推薦幾款我覺得非常適合您的

>哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

>您好，寶貝的價格是這樣的呢，有普通的會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。

四.議價問題對話

——議價是最普通的對話內容， 標準的對答降低了很多的溝通成本

>親您好，我最大的折扣權利是就是×××元以上打×××折扣，我這邊給您打最高的×折扣，謝謝您的理解。

>親，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您×××折扣，您稍等下哈……

>您說的情況需要請示我們經理了，請您稍等下。

>非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，這邊給您最高×元可以嗎?我可以再問下，否則我真的不好辦。

>親真的是太會講價了，這是我進公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品。

>好的，領導哭著點頭同意了(這里可以俏皮一點)。

這里我小小的講解一點關于議價的說明，如何才能有效地解決這個問題呢?

客戶要求降價，主要有四個原因：

一.是他認為你的產品價值與價格不相符合

二.是他以前買得產品比現在的便宜

三.是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距

四.是他認為你的同行產品賣得更便宜，所以客戶要求降價

對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。

有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。

所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。

他會問客戶：“您為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，問話的目的是找到客戶的價值觀，聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?

如果他說我以前買得都沒有那貴，那么就是屬于第二類;

如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;

如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;

如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。

當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。

因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。

如果產品本身不能降價怎么辦?

客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：

第一是公司規定不能降價;

第二是單件產品不能降價;

第三是客戶平等不能降價;

第四是物超所值不能降價。

第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。

只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。

”您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售很多的，從來沒有降過價，而且我們有非常完善的包裝服務,還有退貨運費,讓您完全無任何的后顧之憂，如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產 品一直都是統一價格銷售;三是……等等。

你要讓客戶有臺階下，有面子，讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物 超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

五、評價問題對話

常規的

*親愛的， 我是您的專屬客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。

如有其他售后服務問題，請您在您評價前與我們聯系，您可以通過旺旺，或撥打免費電話××××××，我會立刻為您解決。

有趣的

親噯噠，您好~

我們發貨的是一幫男人

粗手粗腳您懂得

所以萬一發錯貨了，漏發了

或者走神沒有檢查出質量問題

親愛的，千萬別發飆

中差評很傷人，也很傷我們的心

咱們該退的退，該換的換

該挨媳婦罵的低頭挨罵

該跪搓衣板的跪搓衣板

盡量大事化小，小事化無

世上沒有解決不了的事~

希望親給予處理售后的機會

如果商品還滿意

我們需要親的五星和好評鼓勵

寶貝與描述相符：★★★★★

賣家的服務態度：★★★★★

賣家發貨的速度：★★★★★

六.巧妙的溝通用語

網店客服巧妙使用溝通用語對于賣家，最明顯能提高效率的標準就是客服的問答標準，下面摘取各賣家實用的旺旺標準用語供大家參考。

客服用語基本準則

態度：要求禮貌，但不能過于親密。

方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。

稱呼：對客戶稱呼使用“您”。

規定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

嚴禁用：

1，哦，哦，嗯的語氣詞”

2，知道，我不大清楚，我找不到人問”

3，自己選吧，我也不懂”

客服話語以及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。

七、常用話術

一、基礎問候

(1)歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

(2)在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

(3)有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

(4)稍后回復話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

(5)親，您好，**(店鋪名)XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的寶貝后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

二、是否有貨

(1)親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

(2)親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

(3)有貨話術：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!

(4)無貨話術：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!

三、議價

(1)親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到?，F在下單還能趕上最后一班快遞發貨的呢。

(2)親，價格已經是最優惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

(3)比如當客戶說”就這個價格80元，不行我就去別家了”---客服回答:”親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”(這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答)

(4)親，產品都是優惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。