很多做電商客服的人都想成為一名合格高效的客服，那么如何才能成為一名專業的電商客服呢?

1.打字速度

這是最基礎的技能，如果你打字速度還達不到盲打的境界，那我建議你每天花一個小時的時間來練習打字，最好下個軟件，每天練習一個小時就足夠了，主要是練指法，十指分工，當你不看電腦鍵盤就能準確的敲打出字來的時候，

那你的打字速度就跟得上了，到時候跟客戶聊天的時候你就不用一邊看鍵盤一遍邊敲字了。

2. 有自己溝通技巧。

客服要在第一時間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品。

3. 好的服務態度。

好的服務態度，會讓消費者感到被尊重，所以對待買家一定要有耐心，絕對不能隨意辱罵客戶。

4. 對產品的熟練

先了解產品，這是很重要的，如果你對你的產品不熟悉，那你打字速度再快也是沒用的，因為客戶會問你各式各樣的問題，

當你對產品非常熟悉的時候，你就能舉一反三去回答問題，從而解決客戶的問題。

5. 對平臺規則的了解。

每個平臺都有自己的規則體系，比如拼多多要求客服回復一定要及時，五分鐘回復率不能低于70%，低于將會受到一天的二級處罰;

不允許辱罵客戶，每發現一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計3天(具體可操作商家后臺—規則中心--拼多多商家客服管理規則)?？头诹奶熘幸欢ú灰霈F和拼多多無關的其他電商平臺，微信，手機號之類的，這個是屬于線上導流，一定要進行規避。

6. 售后服務應對措施。

客服面對產品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因;面對差評要區分差評原因，再進行回復。

7.具備一顆銷售的心態

你要知道，你是一個銷售客服，不是一個接待客服，你的最終目的是把東西賣給客戶，當客戶來咨詢你的時候，你應該細心的詢問客戶的問題，

清楚他的需求，給他推薦最合適的產品，客戶是盲目的，但是你是清醒的，所以請把正確的產品賣給正確的客戶。