售后問題是客戶服務外包公司日常管理過程中最棘手的問題之一，真正的銷售從售后服務開始，售后服務問題處理是否妥當直接影響顧客的滿意度和忠誠度，為了幫助大家妥善處理售后服務問題，我們整理了最常用的處理技巧。

一.要能夠感同身受

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；

4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

5、發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復

6、“如果是我，我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？

二、讓顧客感受到自己被重視

1、您都是長期支持我們的老客戶了。

2、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。

3、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進。

三、嘴巴要甜甜的

1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

2、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……

4、您這次問題解決后盡管放心使用，感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；

5、感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；

6、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；

7、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；