課題：售前客服，目前京東官方也經常開會，激勵方案也有了，客服的技巧和資料也給到客服了。咨詢轉換率一直不理想，主要的問題是，客服的主動營銷意識一直不強。

具體情況：客服換購和單品推薦，一直沒有動靜?？冃б苍缇椭付?，提成方案也有的。就是大家不主動跟客戶進行推薦單品。說的直接一點，就是大家沒有拿提成的欲望。

客服主管的疑惑點：

客服沒有去做這個動作，就是沒有去主動推薦單品。不是說成交額太少這個問題。

話外音：大家不想主動推薦，肯定心中是有想法的。正如所有人想的，大家都不傻，都想多點錢。是不是大家對商家的老板或者哪個地方有想法，甚至對商家的行為很厭惡等等原因。