中小商家售前客服，是承擔著咨詢轉化率的重要工作，有幾項錯誤是經常容易犯的，并且有幾個事情是最重要的：

1.售前客服接待的注意事項需要經常宣導跟進，要按照制定的客服管理規范的方案來操作，有不明白的及時溝通。

2.客服在接待的時候需要翻閱之前的聊天記錄情況，在每天上線的時候 需要去關注一下微信群的聊天記錄學習，避免重復提問。

3.單品的推薦， 是最重要的，是影響售前業績的重要方面。

4.關于店鋪的活動，要客服自己先吃透精神，不要等待客戶在問，然后才去了解活動內容。
5.關于售前的工作職責，要明確。

6.如果發現客服持續犯錯，無法改正及時清退客服。
7.交接班需要制定方案，并且需要落地

售前客服，其實是電商客服管理中最難的。管理者容易犯兩個極端，一是完全當成銷售來對待；一種是按照標準化來管理。所以很多人說，售前客服是戴著腳鐐跳舞，因為售前客服雖然是銷售，但是不是傳統意義的銷售，售前的客服都是依托于淘寶或者是京東等大型的平臺的，必須是要符合大型的平臺的規則，說話還不能太過。

如果是按照標準化管理，那么又太死了，所以就產生不了業績。