01觀察心態

 

1．通常人在早上的情緒是一個人內心最直接的表現，管理者通過早上晨會的觀察，可以大概看出員工心理狀態，方便做出調整。

 

2．在工作當中，通過集體的交流感知每位員工的心理狀態，通過現場巡視獲悉員工的精神面貌，必要的情況下可適時打斷員工工作，進行心理疏導。

 

3．團隊較成熟時候，管理人員應該從每位員工的角度出發，通過考察業績時段、日期原因、個人問題等方面因素，努力發現員工的“情緒周期”，并及時做好預防工作。例如，周一的早晨勢必較匆忙，那么就可以適當的延長晨會時間，看似耽誤了工作，其實有效的緩解了員工情緒，同時也變相的緩解了電話客戶的情緒。

 

如果，同事直屬組長早早觀察出她的狀態，提前干預進行調整，就不會出現后面的問題。

 

02鼓勵心態

 

鼓勵：激勵，使人更加振作意思。不管團隊建設還是日常運營，可以有效提升員工作氛圍與心態。數據表明，管理者在工作中對員工經常進行恰當的鼓勵，可以提升10%~15%的業績。學會鼓勵，等于間接創造利潤。

 

1．本著多數榜樣的心態衡量員工，當一個代表顯示出優秀的銷售或服務表現時，管理者可以當面表揚，甚至可以召集大家暫時性的鼓掌等鼓勵性措施，充分調動所有人的積極性。

 

2．制定內部微笑鼓勵方法，有效的實現微笑效益。

 

3．組內會議形式多樣化，調動員工參與的積極性，充分體現員工的主人翁地位。

 

4．經常性的組織團隊建設活動，長遠性調控情緒。

 

03引導心態

 

1．首先要清晰負面情緒產生的原因：工作不受重視、難度大、任務多、員工間的不正確比較、客戶問題、領導問題等等，這些也是壓力產生的明顯原因，應該區別對待。

 

2．其次要讓你的員工知道，這樣的情緒或心態既影響自己也影響別人，控制自己的情緒到一定分寸，比如可以一聲嘆息但不應該開罵，不能控制時立即走到無人處去發作。

 

3．主管需要“單獨輔導”其他人時，實行“1對1”方式(表揚實行“1對多”)。

 

4．其次當一個小組或團隊連續多次達不到目標，或經常被組織變化所困擾時，負面情緒自然而生。但是盡管如此，管理者的精神面貌仍舊決定了整個隊伍的士氣。如果大家一起怨天尤人，整個團隊的負面集體積壓后果難以想象，所以，主管應該有更好的心理承受能力，要帶領大家更正面的看問題。

 

5．通過員工內部互相疏導實現情緒緩解，也就是采用的“一幫一，對碰對”形式。

 

6．舉辦或申請對應的能力培訓，以期通過心理成熟來抵消負面心態壓力。

 

04將心態表現明朗化

 

并不是鼓勵大家發脾氣，而是通過展板、展臺展覽或展放實際案例等形式，讓運營人員清晰情緒帶來的極大的影響，實行優秀情緒管理誘導。

 

設計部分團隊可調研情緒組圖，并向員工開放，同樣實行優秀情緒管理誘導。

 

05營造良好的工作氛圍

 

現在執行并使用的健身房、比賽等都是很好的展現形式，不過為了全面的發揮其作用應該鼓勵全員參加。

 

人性化的職場布置：類似陰天等影響情緒的天氣下，職場可懸掛太陽形狀的氫氣球等、節假日時節代表性裝飾、鼓勵員工設計自己的工位并建立相應的獎項、員工留言板、員工心情記錄板等。

 

06鼓勵優秀的工作習慣

 

優秀的工作習慣會改變一個人的心態，例如問好制度，建議大家早上互相打招呼，既然每個人在電話中都可以實現優秀的陌拜，為什么在團隊成員中就吝惜了自己的熱情呢?

 

也可以定期組織專門的會議，由主要領導參加，分享每個人的成功的心得和方式等都可以。