在淘寶的整個運營環節中，店鋪的客服實際上也是對淘寶店鋪運營有重要影響的一個方面，即使我們的產品能否銷售出去，其實在很大程度上也會和客服服務有著不可忽視的影響，那么既然這樣，如果你是個新手，但是想要做淘寶客服，又該如何去做呢？筆者認為也可以從以下幾個方面入手：

　　一、對產品必須能有一定的理解能力。

　　對目前的買家而言，在很大程度上，他們之所以想與客服溝通交流，其主要原因也是對產品方面的問題想要了解，所以在這種情況下，在淘寶買家詢問一系列與產品有關的問題時，客服卻表示對產品方面一無所知，這時情況自然也會比較尷尬，甚至還會因為這樣，從而讓買家感覺你的服務根本不到位，甚至對產品簡單方面的問題也不了解，而對客服和淘寶店鋪產生了不好的印象，放棄購買淘寶店鋪內的產品。

　　二、要多了解以上客淘寶的相關規則。

　　對淘寶客服而言，每天與買家聯系時，其實也會遇到各種各樣的問題，有些問題設置得不好，如果我們處理不好，那么還會導致顧客投訴，甚至因為我們的處理違反了淘寶平臺上的規定，導致我們的店鋪受到處罰，這也是可能存在的，所以這樣的話，想要做好淘寶客服也必須能夠對淘寶上的相關規定有一定的了解。

　　三、一定要迅速地解決問題。

　　就淘寶店而言，每天買家要聯系客服進行處理或者是咨詢的次數其實也是很多的，所以再這樣的情況下，想要能在淘寶上做好客服的話，如果問題要在半個小時以上的時間內解決，那么自然也是行不通的，甚至因為這個原因還會被買家投訴，所以這樣的話，想要能在淘寶上完成客服這樣的工作，我們處理問題的速度也一定能讓我們更快。

　　四、學會忍耐。

　　作為一個客服人員，在處理顧客的問題時，遇到一些顧客的刁難甚至謾罵，其實這種情況也是很常見的，所以面對這種情況，我們也必須學會忍耐，承受一定的委屈。