快遞的工作內容是什么？

　　接聽客戶來電，正確、滿意地回答客戶提問，維護公司良好形象。

　　客戶來電詢問物流情況時，會以快遞單號記錄查詢，回饋客戶，耐心回答客戶關于快遞費用的詢問，當客戶來電要求寄送物品時，會記錄客戶的寄送地址和時間，安排快遞人員上門取件。

　　當客戶來電要求更改收件地址或取消發貨時，查詢訂單，詳細記錄幫助客戶解決需求，當遇到不能解決的問題時，提交給主管進行處理。

　　專遞客服有哪些要求？

　　年齡18-45歲，身體健康，有較強的責任心，最好有物流經驗。

　　大學畢業，熟練使用辦公軟件，系統操作及應用。

　　普通話流利，對工作有耐心，具有良好的溝通能力，能及時正確地回答顧客的問題。

　　快遞的工資結構：底薪2500-3000+獎金500-1000+話補300左右，銷售提成500左右，平均工資3000-4000左右，其中快遞的工資基本都是外送的銷售提成。

　　快遞最難做的事是售后客服：如雙十一經常一天要處理30-50個售后客戶，對于售后問題也是多種多樣，如我的快遞怎么還沒有收到呢？快件損失如何賠償？等等，售后客服每天面對物流行業各種疑難雜癥，依然保持著良好的服務心態，在解決客戶售后問題的同時，有效地維護了企業的形象。就像人們說的，顧客罵我千百次，而我卻對顧客如癡如醉。